Game nhận 90% đánh giá tích cực bị hoàn tiền hơn 55.000 lần vì nhiều người chơi xong liền refund

Paddle Paddle Paddle là tựa game phiêu lưu chèo thuyền co-op do nhà phát triển độc lập Zoroarts thực hiện. Trò chơi ra mắt vào ngày 25/7/2025 với giá 70.000 VNĐ và hiện đang được giảm 40%, còn 42.000 VNĐ.
​

​

Theo Destructoid, sau gần một năm phát hành, Zoroarts đã lên mạng xã hội cá nhân để than phiền rằng rất nhiều người chơi đã hoàn thành toàn bộ trò chơi trong khoảng thời gian đủ điều kiện hoàn tiền của Steam (dưới 2h), sau đó ngay lập tức gửi yêu cầu refund. Thậm chí, một số người còn công khai khoe việc mình vừa chơi xong game miễn phí trong phần ghi chú của yêu cầu hoàn tiền.

Nhà phát triển chia sẻ:

"Điều này lẽ ra không nên xảy ra. Nếu các bạn (Steam) có thể làm gì đó với chính sách hoàn tiền thì thật tuyệt... Tôi đã nhận được hàng chục bình luận kiểu này rồi. Tỷ lệ hoàn tiền lên tới 21%, trong khi game lại đạt 90% đánh giá 'Rất tích cực'... Nhân tiện thì đến thời điểm hiện tại đã có hơn 55.000 lượt hoàn tiền."
​

​

Theo dữ liệu được trích dẫn, Paddle Paddle Paddle hiện có 1.577 đánh giá của người dùng trên Steam. Tỷ lệ đánh giá tích cực trên toàn cầu đạt 90%, tương ứng mức "Very Positive" (Rất tích cực).

Destructoid cũng ước tính, với mức giá 2,99 USD (khoảng 78.000 VNĐ) tại thị trường Mỹ, hơn 55.000 lượt hoàn tiền đồng nghĩa nhà phát triển đã mất khoảng 164.450 USD doanh thu (khoảng 4,29 tỷ VNĐ).

Theo bài viết, chính sách hoàn tiền của Steam từ lâu được xem là một trong những cơ chế thân thiện với người dùng nhất trong ngành game nhờ quy định rõ ràng và minh bạch. Tuy nhiên, trong trường hợp của Zoroarts, chính sách này lại vô tình trở thành một "lỗ hổng" khi nhiều người chơi lợi dụng việc game có thời lượng ngắn để chơi hết rồi hoàn tiền.
​

​

Destructoid bày tỏ hy vọng Steam sẽ xem xét lại chính sách refund trong tương lai nhằm nhận diện và hạn chế những trường hợp cố tình lợi dụng hệ thống để gây thiệt hại cho các studio nhỏ và nhà phát triển độc lập. Bởi không phải ai cũng có điều kiện tạo ra những tựa game đồ sộ với hàng trăm giờ nội dung; nhiều trò chơi ngắn chính là bước khởi đầu quan trọng để các nhà phát triển trẻ tích lũy kinh nghiệm và theo đuổi đam mê sáng tạo.

Chính sách hoàn tiền vốn được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng, nhưng câu chuyện của Paddle Paddle Paddle cũng cho thấy việc cân bằng quyền lợi giữa người chơi và các nhà phát triển độc lập vẫn là một bài toán chưa có lời giải hoàn hảo.​