CellphoneS không làm đúng cam kết bán máy cho khách?

"Khách hàng có còn là thượng đế?" - Đây là câu hỏi khá hóc búa khi mà các thương hiệu công nghệ ngày càng mọc lên như nấm nhưng chất lượng dịch vụ đã xứng đáng với hầu bao của "thượng đế" bỏ ra hay chưa thì chưa ai dám chắc chắn.

Vụ việc bắt đầu vào ngày 1/5/2015 khi thành viên có nickname kyo113 trên diễn đàn Nhật Tảo có đăng tin tố CellPhoneS bán hàng lỗi và không đúng như cam kết quảng cáo trên website http://cellphones.com.vn/chinh-sach-bao-hanh
​

Chính sách cho đổi trả trong 15 ngày của CellPhoneS
​

CellphoneS có quy mô lớn cùng việc xây dựng thương hiệu khá tốt trong thời gian qua. Cửa hàng có những chính sách hỗ trợ khách hàng thu hút như đổi trả hàng khi có lỗi trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hay thu mua lại những máy của cửa hàng bán ra với mức khấu trừ từ 5% tới 15% trong thời gian từ 3 - 15 ngày kể từ ngày khách hàng mua máy tại cửa hàng.

Theo như kyo113 thì: " Ngày 27/04/2015 mình có mua bên CellphoneS 1 cây máy Iphone 5S like new giá 8 triệu 599 ngàn đồng. Về dùng dc 3 ngày, tới tối ngày 30/04/2015 ko biết hứng chí thế nào,buồn tay bấm vào nút update iOS lên 8.3.Update tới lúc trái táo thì bắt đầu lên táo rồi tắt, lặp đi lại nhiều lần như vây.

Đem tới 45 Trần Quang Khải - (Trung tâm bảo hành CellPhoneS) thì nhân viên kỹ thuật tên NAM ở đây cho biết là máy lỗi là do mình đã thay đổi cái gì ấy, không chịu cho đổi trả, nói ngang phè, ko giải quyết. Mình làm ầm lên thì nhân viên gọi điện thoại cho sếp, sau đó nói lại là sếp đi chơi lễ, ko bắt máy. Bây giờ anh muốn ngồi tại cửa hàng tới bao giờ thì anh ngồi,chúng em cũng ko giải quyết. Kinh hồn...

Sau đó được 15 phút sau, sếp Cellphones gọi điện thoại cho mình ,tưởng đâu được giải quyết, ai dè chửi xa xả vào mặt mình, rồi chốt lại 1 câu là lễ lộc ko giải quyết, mình hỏi lại là khi bán bên Cellphones đâu có chú thích là lễ lộc ko giải quyết đâu? Đuối lý, sếp CellphoneS cúp máy.

Trong khi lúc mua thì bảo trong 15 ngày đầu,nếu có BẤT KỲ VẤN ĐỀ GÌ thì tụi e sẽ đổi máy mới,ko thì hoàn lại tiền.Trên website cũng ghi rõ ràng là như vậy.

Cãi nhau 45 phút đồng hồ, rốt cuộc hẹn ngày hôm nay 1/5/2015 lên giải quyết. Mà cũng chẳng hiểu giải quyết cái gì, máy lỗi ko cho ng ta đổi trả, không biết lên giải quyết là giải quyết thế nào? Bây giờ có cho đổi trả hay ko thì cho khách hàng biết 1 tiếng. Cái này cứ nói lấp lửng,lỡ mình lên rồi lại nói ngang như bên 45 Trần Quang Khải thì huề cả làng,rồi mình lại tốn xăng xách xe, ôm thêm cục tức đi về à"

Thành viên kyo113 bức xúc: " Thiết nghĩ CellphoneS nên chủ động liên hệ mình để giải quyết,để xứng cho cái gọi là UY TÍN và THƯƠNG HIỆU của mình. Chứ ko phải có chuyện xảy ra rồi hẹn khách hàng đi nơi đây nơi đó giải quyết ,mà kết quả thì vẫn là nói ngang."

Khá nhiều thành viên cũng vào chia sẻ bức xúc của mình khi mua hàng tại CellPhoneS, vụ việc kéo dài đến 20 giờ 33' tối thì có đại diện của CellPhoneS vào trả lời: "
​

Tuy nhiên ý kiến đưa ra không được dư luận đồng tình vì cho rằng không đi đúng hướng vấn đề và lảng tránh trách nhiệm của CellphoneS.

Mới đây thì một tin nhắn có lời lẽ đe dọa được cho là từ phía CellPhoneS gửi khách hàng được công khai:

Lời lẽ đe dọa từ số điện thoại được cho là quản lý của CellPhoneS​

Thiết nghĩ, trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay để xây dựng được một thương hiệu uy tín và có chất lượng vẫn còn là vấn đề nan giải với các ông lớn trong làng công nghệ tại Việt Nam. Cùng GameHub.Vn tiếp tục theo dõi diễn biến vụ việc nhé!