Mắt Diều Hâu – VLTKm: VNG có đang lạm dụng quyền NPH hay không?

Thời gian qua, những sự việc liên quan đến tính năng Mắt Diều Hâu đang nhận được sự quan tâm rất lớn từ người chơi Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile nói riêng và cộng đồng game thủ nói chung. Nhất là sau vụ lùm xùm mới đây khi game thủ VLTKm tìm đến tận trụ sở của VNG khiếu nại để đòi lại số KNB bị khấu trừ mà không hiểu nguyên nhân vì sao. Tuy nhiên, tại cuộc nói chuyện, những vấn đề của người chơi chưa được giải thích thấu đáo. Đại diện phía VNG luôn đưa tính năng Mắt Diều Hâu như là tấm bình phong, khẳng định VNG không sai và cũng tuyên bố không trả lại KNB. Khi khách hàng yêu cầu cho xem lý do họ bị phạt, vị đại diện trả lời rằng việc này “không thể xem được”.

​

​

Trước đây, BBT Gamehub cũng từng nhận được một số phản ảnh từ phía người chơi về các bức xúc xung quanh vấn đề này. Một câu hỏi đặt ra rằng “Một trí tuệ nhân tạo liệu có đủ sức thuyết phục?”.

Trước những mâu thuẫn lùm xùm căng thẳng thời gian qua, NPH VNG đã kịp thời cung cấp đến Gamehub cũng như các độc giả của Gamehub những thông tin đầy đủ và chính xác nhất về cơ chế hoạt động của Mắt Diều Hâu, mức độ chính xác của tính năng này và hướng xử lý của VNG đối với các trường hợp game thủ khiếu nại.

Theo như phía NPH VNG thừa nhận, Mắt Diều Hâu được xây dựng trên cơ sở công nghệ trí tuệ nhân tạo nên sẽ tự động học hỏi liên tục trong Trò Chơi thông qua việc ghi nhận toàn bộ các giao dịch, hoạt động trong Trò Chơi và đưa ra mức khấu trừ Nguyên Bảo tương ứng (nhưng không vượt quá số Nguyên Bảo mà nhân vật của Khách Hàng có được thông qua giao dịch đó, ngoại trừ trường hợp tái diễn nhiều lần). Tính năng này được áp dụng từ ngày 25/01/2017.
​

​

Chính bởi vậy trong quá trình hoạt động, có thể có một số trường hợp Mắt Diều Hâu xử lý chưa phù hợp. Tuy nhiên, với cam kết cũng như mục tiêu mà tập đoàn VNG hướng đến từ trước tới nay là đảm bảo quyền lợi khách hàng , đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, thì đối với tất cả các tài khoản bị rơi vào diện này, phía VNG đều hoàn trả Kim Nguyên Bảo (KNB) cho nhân vật bị nhận oan sai sau những lần tổng kết.
​

​

Vậy cơ chế hoạt động của Mắt Diều Hâu và độ chính xác của tính năng này đến đâu?

Nếu như người chơi để ý thì cơ chế hoạt động của tính năng Mắt Diều Hâu đã từng được đề cập trong thông báo trên trang chủ của trò chơi và trong trò chơi ngay từ thời điểm nó được ra mắt:

​

Theo nguyên lý hoạt động của tính năng Mắt Diều Hâu như đã giới thiệu ở trên thì Phần Nguyên Bảo khấu trừ là phần chênh lệch bất thường từ các hoạt động đấu giá và bày bán so với mức chuẩn mà hệ thống tính toán.

​

Mức độ khấu trừ sẽ tăng dần nếu hệ thống tiếp tục ghi nhận được nhân vật của Khách Hàng vẫn tái diễn hành vi tương tự.
​

VNG xử lý trường hợp các game thủ đến khiếu nại như thế nào?
​

Toàn bộ việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Khách Hàng được VNG thực hiện theo đúng quy định tại Điều 7 – Điều Khoản Sử Dụng của Trò Chơi. Theo đó, việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng sẽ được thực hiện qua kênh http://hotro.zing.vn/ hoặc qua số điện thoại Hotline 1900.561.558.

Đối với những Khách Hàng liên hệ trực tiếp tại Văn phòng làm việc của VNG, VNG vẫn cử nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng tiếp nhận khiếu nại của Khách Hàng; đồng thời, hướng dẫn Khách Hàng thực hiện khiếu nại thông qua kênh http://hotro.zing.vn/theo đúng quy định tại Điều Khoản Sử Dụng của Trò Chơi.
​

Đối với việc cung cấp thông tin cho Khách Hàng, cần phân biệt các loại thông tin như sau:

Đối với các Khách Hàng khiếu nại liên quan đến tính năng Mắt Diều Hâu của Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại vẫn tuân thủ đầy đủ theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng như đã nêu trên. Bên cạnh việc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Khách Hàng, VNG luôn đưa ra các khuyến cáo cho Khách Hàng để có thể trải nghiệm Trò Chơi tốt nhất và không bị ảnh hưởng bởi tính năng Mắt Diều Hâu.
​

​

Mắt Diều Hâu - Rốt cuộc là đảm bảo quyền lợi game thủ hay trục lợi game thủ?

Rõ ràng, cơ chế Mắt Diều Hâu cũng tồn tại nhiều điểm lợi, hại. Đây là tính năng gần như xuất hiện lần đầu tiên trên hệ thống game online từ trước tới nay, và được xem là một trong những điểm đột phá của Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile so với các dòng sản phẩm khác trên thị trường.

Về ưu điểm, Mắt Diều Hâu giúp người chơi, đặc biệt là những game thủ mới có được một cái nhìn chính xác hơn về giá trị vật phẩm trong Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile, từ đó tránh việc bị mua một vật phẩm với giá quá cao mà không tương xứng với giá trị sử dụng của vật phẩm đó. Đây là tình trạng mà rất nhiều game thủ đã gặp phải khi mới bước đầu tiếp cận với một sản phẩm game online nào đó. Đây rõ ràng là một giải pháp giúp bình ổn thị trường game, không để cho vật phẩm nào bị phá giá một cách thiếu hợp lý

Mắt Diều Hâu cũng là một biện pháp giúp thị trường vật phẩm của Võ Lâm Truyền Kỳ luôn ở mức ổn định, tránh hiện tượng đầu cơ và tăng tính cân bằng trong game.
​

​

Tuy nhiên, là một tính năng thông minh nhân tạo nên Mắt Diều Hâu cũng không tránh khỏi những khuyết điểm. Theo phản ánh của nhiều người chơi, còn xuất hiện nhiều trường hợp trừ Nguyên Bảo với số lượng lớn nhưng chưa hợp lý. Chính điều này tạo nên nhiều phản ứng từ người chơi khi họ không được toàn quyền quyết định mức giá đối với vật phẩm của mình vì những giới hạn từ “giá trần”.

Lỗi có phải hoàn toàn từ phía NPH?

Có một quy luật mà bất cứ người chơi nào một khi đã dấn thân vào những trò chơi trực tuyến nên biết rằng, Luật pháp Việt Nam hiện hành chưa bất cứ có một điều khoản nào thừa nhận và bảo hộ các giá trị vật phẩm trong thế giới ảo. Vì vậy, việc đánh giá vật phẩm ảo, mức quy đổi tiền thật vào trong game online đều là những thỏa thuận riêng, tự nguyện từ phía NPH đối với đối tượng sử dụng.

Và khi game thủ đăng ký tài khoản, gia nhập vào trò chơi do đơn vị ấy phát hành cũng là lúc chính người chơi đã đồng ý hoàn toàn các Điều khoản sử dụng của nó.
​

​

Về tính năng Mắt Diều Hâu trong VLTKm, như người chơi đều thấy, BĐH đã gửi thông báo trong Trò Chơi và gửi thư cho từng nhân vật của Khách Hàng ngay từ thời điểm nó ra mắt. Theo quy định tại khoản 2.3 điều 2 - Điều Khoản Sử Dụng Của Trò Chơi thì các thông báo này là một phần quy định của trò chơi.

Nhưng trong khi đó, có một thực tế rằng, tất cả những Điều Khoản Sử Dụng Trò chơi ấy hều hết đều bị các game thủ xem nhẹ, thậm chí là bỏ qua. Cho nên khi có vấn đề xảy ra với mình đa phần game thủ đều hiểu luật theo góc nhìn, cảm nhận của riêng bản thân.

Hướng đi nào để có thể dung hòa giữa cả người chơi và NPH?

Thật khó có thể tìm ra một biện pháp khiến cho tất cả đều vui vẻ và chấp nhận. Người chơi cần phải làm quen và “sống chung với lũ”. Game thủ nên bình tĩnh và tìm cách xử lý theo hướng có lợi nhất cho cả hai. Vì chắc chắn sẽ có những game thủ cảm thấy thích thú với biện pháp mà VNG đưa ra nhằm bình ổn thị trường, đặc biệt là hướng tới số lượng game thủ mới gia nhập nhằm ngày một mở rộng thị phần của mình, và nên nhớ rằng, số lượng người chơi này là không hề nhỏ. Về phía VNG thì thiết nghĩ nhà phát hành nên lắng nghe người chơi nhiều hơn, xử lý tình huống một cách có tình, có lý hơn chứ không nên áp đặt một cách khắt khe những quy định của sản phẩm. Vì rõ ràng, Mắt Diều Hâu là một tính năng mới và không thể buộc người chơi phải chấp nhận và làm theo 100% theo ý muốn chủ quan của NPH. Tìm hiểu nguyên nhân của vụ việc và xử lý theo hướng có tình, có lý sẽ là cách thức thuyết phục người chơi hiệu quả nhất.

Kết

Chung quy lại, mục địch chính của tính năng Mắt Diều Hâu là mong muốn đảm bảo một môi trường trải nghiệm game công bằng cho tất cả người chơi khi tham gia Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile. NPH VNG hy vọng tính năng này có thể được nhìn nhận theo góc nhìn trung lập và khách quan hơn đối với cả game thủ và NPH, để cộng đồng có thể cùng nhau xây dựng một môi trường trải nghiệm game công bằng nhất.​